Nutzungsbedingungen TattooLeadz Chat

Stand: 16.10.2026

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter, nur für Unternehmer

  1. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Software „TattooLeadz Chat“ (auch „Leadz Chat“, erreichbar unter tattooleadz-inbox.netlify.app sowie unter etwaigen Nachfolgeadressen) durch Tattoo-Studios und sonstige gewerbliche Kunden („Kunde“).
  2. Anbieter ist Andy Neelsen, Tattooleadz.de (Einzelunternehmen), Landshuter Allee 42, 80637 München, E-Mail: info@tattooleadz.de („TattooLeadz“).
  3. TattooLeadz Chat richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher (§ 13 BGB) sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mit der Registrierung bzw. dem Vertragsschluss bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.
  4. Haben TattooLeadz und der Kunde einen individuellen Vertrag geschlossen (z. B. Angebot, Auftragsbestätigung, Dienstleistungsvertrag zum TattooLeadz-System), gehen dessen Regelungen diesen Nutzungsbedingungen vor. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn TattooLeadz ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 2 Leistungen

  1. TattooLeadz stellt dem Kunden TattooLeadz Chat als webbasierte Software (Software as a Service) über das Internet zur Nutzung bereit. Der Funktionsumfang umfasst insbesondere:
    • die Anbindung eigener WhatsApp-Business-Nummern des Kunden über die WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta sowie – soweit verfügbar – von Instagram- und Facebook-Messenger-Konten,
    • ein gemeinsames Postfach zum Lesen und Beantworten von Nachrichten durch das Team des Kunden, einschließlich Labels, Notizen und Zuweisungen,
    • den Versand von durch Meta freigegebenen Nachrichtenvorlagen (z. B. Terminbestätigungen, Erinnerungen, Zahlungslinks),
    • Bots für automatische Abfragen (z. B. Motiv, Körperstelle, Größe),
    • optional einen KI-Assistenten, der Antworten vorschlägt oder – nach Einstellung durch den Kunden – automatisch antwortet,
    • optional die Buchung von Beratungsterminen im Studio-Kalender „Tattookalender“.
  2. Der konkrete Leistungsumfang, insbesondere freigeschaltete Funktionen, Anzahl der Nutzer und Nummern, ergibt sich aus dem individuellen Vertrag bzw. der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung. TattooLeadz darf die Software weiterentwickeln und Funktionen ändern, soweit der vertraglich vereinbarte Kernumfang nicht wesentlich eingeschränkt wird und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.
  3. Leistungen von Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) und anderen Drittanbietern sind nicht Teil der Leistung von TattooLeadz. TattooLeadz stellt lediglich die technische Anbindung an deren Schnittstellen bereit (siehe § 6).

§ 3 Vertragsschluss und Nutzerkonten

  1. Der Nutzungsvertrag kommt durch individuelle Vereinbarung zustande, spätestens mit der Freischaltung des Zugangs durch TattooLeadz.
  2. Der Kunde kann Mitarbeitende als Nutzer einladen. Er sorgt dafür, dass nur befugte Personen Zugang erhalten, Zugangsdaten geheim gehalten werden und ausgeschiedene Mitarbeitende unverzüglich entfernt werden. Das Handeln seiner Nutzer muss sich der Kunde zurechnen lassen.
  3. Bei Verdacht auf Missbrauch oder unbefugten Zugriff informiert der Kunde TattooLeadz unverzüglich unter info@tattooleadz.de.

§ 4 Pflichten des Kunden

  1. Einwilligungen und Werbung: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass er Personen nur kontaktiert, wenn dies rechtlich zulässig ist. Insbesondere holt er für Werbenachrichten per WhatsApp, Instagram oder Messenger die erforderliche vorherige ausdrückliche Einwilligung der Empfänger ein (§ 7 Abs. 2 UWG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), dokumentiert sie nachweisbar und beachtet Abmeldungen (z. B. „STOP“) sofort.
  2. Richtlinien von Meta: Der Kunde hält die Bedingungen und Richtlinien von Meta ein, insbesondere die WhatsApp Business Terms, die WhatsApp Business Messaging Policy, die WhatsApp Commerce Policy sowie die Plattform-Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Instagram und Facebook. Er ist selbst Vertragspartner von Meta für sein WhatsApp-Business-Konto.
  3. Datenschutz gegenüber Endkunden: Der Kunde ist gegenüber seinen Kundinnen und Kunden datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Er informiert sie nach Art. 13, 14 DSGVO (z. B. durch eine eigene Datenschutzerklärung, auf die er in seinen Profilen hinweist), sorgt für eine Rechtsgrundlage für alle Verarbeitungen und bearbeitet Betroffenenanfragen. Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO) erhebt er über die Software nur, wenn eine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere eine ausdrückliche Einwilligung.
  4. KI-Assistent: Aktiviert der Kunde automatische Antworten des KI-Assistenten, stellt er sicher, dass die Empfänger klar erkennen können, dass sie mit einem KI-System kommunizieren (Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689), und dass sie auf Wunsch mit einem Menschen sprechen können. Er prüft regelmäßig die vom Assistenten verwendeten Angaben (z. B. Preise, Termine, Öffnungszeiten). Verbindliche Zusagen gegenüber Endkunden trifft der Kunde.
  5. Keine rechtswidrigen Inhalte: Der Kunde nutzt die Software nicht für rechtswidrige, irreführende, beleidigende, diskriminierende oder jugendgefährdende Inhalte, nicht für Spam und nicht unter Verletzung von Rechten Dritter (z. B. Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte). Er hält die Vorgaben des Jugendschutzes ein.
  6. Technische Integrität: Der Kunde greift nicht auf Bereiche der Software zu, die ihm nicht freigegeben sind, umgeht keine Sicherheitsmaßnahmen und belastet die Software nicht durch automatisierte Abfragen außerhalb der bereitgestellten Schnittstellen.

§ 5 Sperrung

TattooLeadz darf den Zugang des Kunden oder einzelner Nutzer vorübergehend ganz oder teilweise sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen erheblichen Verstoß gegen § 4 bestehen, Meta die Sperrung verlangt oder die Sicherheit der Software oder anderer Kunden gefährdet ist. TattooLeadz berücksichtigt dabei die berechtigten Interessen des Kunden, informiert ihn unverzüglich und hebt die Sperre auf, sobald der Grund entfallen ist.

§ 6 Dienste von Meta und Gebühren

  1. Die Nutzung von WhatsApp, Instagram und Messenger setzt eigene Konten des Kunden bei Meta und deren Freischaltung durch Meta voraus. Meta kann Nummern, Konten oder Vorlagen nach eigenen Regeln einschränken, ablehnen oder sperren, Schnittstellen ändern oder Funktionen einstellen. TattooLeadz hat darauf keinen Einfluss und haftet dafür nicht; § 9 bleibt unberührt.
  2. Gebühren, die Meta für Nachrichten über die WhatsApp Business Platform erhebt (z. B. für Marketing-, Service- oder Authentifizierungsnachrichten), trägt der Kunde. Sie werden entweder direkt von Meta über die vom Kunden hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet oder, soweit individuell vereinbart, von TattooLeadz weiterberechnet.

§ 7 Vergütung

Die Vergütung für TattooLeadz Chat ergibt sich aus dem individuellen Vertrag. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Ist der Kunde mit fälligen Zahlungen mehr als 30 Tage in Verzug, darf TattooLeadz den Zugang nach vorheriger Ankündigung in Textform bis zum Ausgleich sperren.

§ 8 Verfügbarkeit

  1. TattooLeadz bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Software, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeit, soweit im individuellen Vertrag nichts anderes vereinbart ist.
  2. Einschränkungen können sich insbesondere ergeben durch Wartung, Sicherheitsupdates, Störungen bei Hosting-, Datenbank- oder Kommunikationsanbietern, Störungen oder Änderungen der Schnittstellen von Meta sowie durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von TattooLeadz. Geplante Wartungen führt TattooLeadz nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch.
  3. Der Kunde ist für die Sicherung von Daten, die er dauerhaft benötigt (z. B. für eigene Aufbewahrungspflichten), selbst verantwortlich; TattooLeadz unterstützt ihn auf Anfrage mit einem Export.

§ 9 Haftung

  1. TattooLeadz haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
  3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  4. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen von TattooLeadz. Die verschuldensunabhängige Haftung für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.
  5. Für Inhalte, die der Kunde, seine Nutzer, Bots oder der vom Kunden aktivierte KI-Assistent versenden, ist der Kunde verantwortlich. KI-generierte Antworten können fehlerhaft sein; TattooLeadz übernimmt keine Gewähr für deren inhaltliche Richtigkeit, soweit nicht Abs. 1 eingreift.

§ 10 Freistellung

Der Kunde stellt TattooLeadz von Ansprüchen Dritter (einschließlich Meta und Behörden) frei, die auf einer schuldhaften Verletzung seiner Pflichten nach § 4 beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. TattooLeadz informiert den Kunden unverzüglich über solche Ansprüche und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme.

§ 11 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

  1. Soweit TattooLeadz personenbezogene Daten der Kundinnen und Kunden des Kunden verarbeitet, geschieht dies im Auftrag und nach Weisung des Kunden. Hierfür gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der mit Annahme dieser Nutzungsbedingungen geschlossen wird und Bestandteil des Nutzungsvertrags ist.
  2. Für die Daten der Nutzerkonten und den Betrieb der Plattform gilt die Datenschutzerklärung TattooLeadz Chat.

§ 12 Rechte an Software und Inhalten

  1. TattooLeadz räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, die Software im vereinbarten Umfang für eigene Geschäftszwecke zu nutzen. Alle sonstigen Rechte an der Software verbleiben bei TattooLeadz.
  2. Die vom Kunden eingestellten Inhalte und Daten bleiben Eigentum bzw. in der Verantwortung des Kunden. Er räumt TattooLeadz die Rechte ein, die zur Erbringung der Leistung erforderlich sind (z. B. Speicherung, Übermittlung an Meta, Verarbeitung durch den KI-Assistenten).

§ 13 Laufzeit und Kündigung

  1. Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem individuellen Vertrag. Ist dort nichts vereinbart, läuft der Nutzungsvertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
  2. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
  3. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail an info@tattooleadz.de).
  4. Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen einen Export seiner Daten verlangen. Danach löscht TattooLeadz die Daten des Kunden einschließlich aller Unterhaltungen und Medien, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die Verbindung zu den Meta-Konten des Kunden wird mit Vertragsende getrennt.

§ 14 Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

TattooLeadz kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus triftigem Grund erforderlich ist (z. B. geänderte Rechtslage, geänderte Vorgaben von Meta, neue Funktionen) und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. TattooLeadz teilt Änderungen mindestens vier Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weist TattooLeadz in der Mitteilung gesondert hin. Im Fall des Widerspruchs kann jede Seite den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen. Änderungen der Vergütung oder der Hauptleistungspflichten bedürfen einer Vereinbarung.

§ 15 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag München. TattooLeadz ist berechtigt, auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen. Ein etwaiger ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand bleibt unberührt.
  3. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.